退团、退款问题

可全额退款情况：

因旅行社原因不能成团的全额退款。

以下情况可部分退款：

1、出行日期在7日以后，扣除飞机客票损失及代办业务等各项已产生的费用，其余退还；
2、行程中所含景点、用餐、住宿等费用，如经全团游客同意，提前告知导游不参加，导游将未产生的费用现退。
3、行程中如遇军官证、教师证、学生证、老年证等所产生的优惠，将退还优惠金额。

以下情况不退款：

1、出发前1日以内退团，全额费用不退；
2、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

以下情况费用不退：

1、云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
2、若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还。

如何购买旅游意外险

请在预订旅游产品时，仔细阅读您的线路包含了哪些内容。如未包含旅游意外险，建议您在出行前购买意外险。我公司可以代为购买。如有需要，请直接联系客服人员。

什么是独立成团？

如果人数较多，又不愿意与其他游客一起游览的客人，可以选择独立成团。相应的费用预算请致电客服。

什么是单房差？

旅行的住宿标准一般为标间，即有2个床位，如果您的成人出游人数为奇数，您需要补足另一张床位费用。或者，您也可以和另外团队的游客住一间房，即为拼房，不需要补费用。

什么是纯玩？常规团有强制消费吗？

纯玩即不进购物店的旅游线路。常规团需要进购物点，但绝无强制消费。

什么是自由人？自行前往机场，需要飞机客票吗？

自由人的出行方式，是由旅行社提前为您订好往返飞机客票和酒店住宿，不包含景点门票、导游和用餐。当您自行前往机场时，只需要带上身份证办理登机牌即可。

付款成功后，还需要做什么？

付款成功后，我们的客服人员将在您出行前，将出团通知书以传真或邮件的方式发送给您。上面有具体的集合时间和地点。

满意度如何计算

注册用户旅行结束以后，请登录我们的网站，填写客户回访单。